“当你老了 头发白了 睡意昏沉 当你老了 走不动了……”耳熟能详的歌词、动听的旋律、动情的演唱,引起了不少人的共鸣,是啊,谁家没老人,谁人不会老?

今年“5 .17”,恰逢“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”主题,动员全体电信界考虑如何助力老人跨越“数字鸿沟”是央企应有的责任与担当。中国电信青海公司,作为青海信息化建设主力军,从营业厅适老化改造、线上服务适老化改造、10000号适老化改造、适老化优惠资费保障、信息化产品智慧助老多个方面统筹推进,切实帮助银发族跨越“数字鸿沟”,轻松融入数智社会。

升级营业厅爱心翼站,为银发族开设绿色服务通道

如今,数智时代为人们工作和生活带来极大便利的同时,却也让一些老人不知所措:不会用智能手机,听不懂语音提示;打客服电话,智能机器客服的自动回复更是无法理解;不会打开健康码、不会打车/叫外卖……老年人用不惯数字设备,服务窗口的意义更重。

为给老年人更便捷地服务体验,青海电信优化和改造营业厅无障碍通道,在自建自营厅均设置了老年人爱心专席和爱心服务专员,主动咨询老人遇到的难题需求,帮助引导业务办理窗口、指导老人操作手机或各类辅助设备等,细致耐心帮助老人一一回答和解决问题。同时,中国电信打造的“爱心翼站”亦是老年人“智慧站” 、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”,配备着便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴等物品,提供餐食加热、手机充电、饮水、休息、报刊等爱心服务。且每周星期二开展的主题服务日活动中,爱心大使既会为老人专题开展爱心微课堂,又走近社区、养老院,讲解智能机使用、科普防诈防骚扰等为老人送去温暖,让银发族尽享数智生活。

数字不是目的,为爱守护初心。青海电信充分考虑老年人消费习惯,在各市、县自有营业厅均支持现金以及银行卡支付缴费,不以任何方式拒收现金,满足老年人业务办理需求。针对不方便提供健康码的老年人,营业人员通过登记有效身份证件、出示纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明)等方式进行风险排查。

线上适老专区服务,大字体、大图标让老年人轻松操作

在人口老龄化越来越严重的当下,如何构建全民畅享的数字生活,快速推进适老化数字服务,让每个普通人都能拥抱数字化转型所释放的红利,是中国电信的不懈追求。

针对线上服务,中国电信改造完成了适合老年人使用的线上营业厅APP,开通适老化服务专区,增加关爱版一键切换或直接设置为首页、语音播报用量、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏及智能解析引擎等线上无障碍功能,大字体、大图标并附带视频操作演示让老年人轻松操作。

优化10000号客户热线,65岁以上老人直达人工坐席

宽带、路由器、IPTV出故障怎么办?老年人不会用智能手机怎么办?10000号一呼就灵专席,为老年人打造了“一条客服绿色通道”,让数智随心。实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号,无需语音提示即可直连人工接听,第一时间提供专席给予周到服务。又针对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群,提供远程视频服务和上门办理服务,真正为老年人提供暖心服务,切实建立让数据多跑路,让老人少跑路的智能化办事流程。

释放适老化资费红利,精准提速降费

值得一提的是,考虑到老年人大多没有收入来源,青海电信套餐资费上也充分考虑到了老年人和特殊残疾用户人群的实际情况,在敬老助残扶贫套餐中给予特别资费优惠,如面向残障人士推出“爱心卡”,针对65岁以上的老年人推出的孝心卡套餐,为老人免费提供叠加语音、流量、短信的“爱心包”,和陌生来电智能防诈识别、漏话提醒等安全保建服务。针对家庭融合套餐用户还推出老年人专属叠加包,所有老年人用户均可选择办理免费每月100分钟语音包或1G流量包,真正让老年人和残疾人享受到实实在在的优惠和便捷。

智慧助老安全守护,让老人乐享数字新生活

帮助老年人赶上时代步伐,不仅在于社会帮助和人文关怀,更需要充分考虑老年人生活健康需求。为让银发族乐享数字新生活,青海电信围绕健康养老的核心需求,数智赋能实现老人、家庭、社区/村委及机构与康养资源的有效对接,为银发族提供解忧关爱服务。

面向老年群体、子女群体,青海电信针对居家安防、老人健康管理、生活便利服务、精神慰藉、老年娱乐等,提供多端数字化康产品,翼家健康、AI守护、孝心卡、一呼通等产品旨在打造没有围墙的养老院,满足老人居家养老需求、子女看护需求。同时,青海电信各类信息化产品也拉近了子女与老人的距离,“天翼看家”突破时空分割,兼备远程安全看护和聊天功能,可实现与家中老人“0”距离沟通;“天翼云盘”家庭共享,实现一人上传、全家可见,家中老人可用手机、电视、电脑等设备同步浏览观看,共享美好回忆。

服务越用心,城市越有爱。据统计,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿。智能数字经济时代,青海电信用心、用情从家门口的营业厅,到电话里、手机上的一个个爱心坐席、爱心窗口,推动数字健康服务体系的智能升级,全方位提供信息化解决方案,带来更加优质、便利、可靠的数字智慧生活新体验及服务,打破“数字鸿沟”传递更多温度,让银发一族共享数智时代新生活,真正多角度提升老年人对信息服务的幸福感、获得感、安全感。

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